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为基层减负看实招，南数研院公司精准减负

“上面千条线,下面一根针”,基层用户作为南方电的毛细血管,基层工作经常面临“急难险重”的挑战,往往压力大、任务重,南方电数字电研究院有限公司(以下简称南数研院公司)通过创新管理模式,紧紧围绕国家要求和南方电公司战略,积极响应“基层减负年”的政策,建立问题处理中心为基层员工解决问题1874个,在与基层40家供电局服务过程中创新运用,服务组还深入基层面对面与600多名基层员工交流座谈。

2019年以来南数研院公司以问题为抓手,注重运用新技术、新手段,在基层单位建立服务联络点,通过主动和被动的方式收集基层用户日常使用系统过程中碰到的问题,有效打通基层单位反馈问题渠道,方便快速解决基层单位用户问题。

南方电公司创建世界一流企业,必须要有一流的信息系统。随着信息化工作的不断深入推进,资产、营销、财务、人资、协同办公和综合管理等系统已成为南方电公司生产经营有效运转不可或缺的重要工具,系统应用与日常工作开展密不可分,有效支撑了一体化战略落地,信息化水平大幅提升,实现核心业务运转,为决策层、管理层和操作层提供了全方位支持。南方电数研院公司主动承担,肩负南方电公司it运营的光荣使命,基层员工对信息系统是否能用得好一方面关系到公司创建一流企业的整体进程,另一方面也影响到日常业务开展的方方面面。

具体做法:

南数研院公司积极对标数字化服务方面的国际和国家标准,建立一整套完整的运维服务管理体系,构建了多渠道服务触角,进一步完善、站、即时通信工具、自助终端等电子化渠道的功能,建立完善有效的实体通道,满足用户随时随地的服务需求;二是建立运维支撑体系,建立面向客户的响应团队,提供端到端的服务,建立客户视图的络结构管理模式,形成面向客户的一体化服务支撑体系;三是建立以技术指标为基础的,包括客户感知的多维度的评价体系,实现以客户需求为牵引,以技术指标为基准,多维度的有机评价体系;四是建立以工单为载体,以问题有效解决、客户满意为标准,以纵横关联考核、服务质量追责为手段的响应机制;五是树立主动服务意识,变被动投诉为主动预警,变向后传递为向前驱动,甚至变“消灾”工作为“创收”工作。

工作成效

通过问题处理中心和基层服务联络点的建设,有效解决了基层用户反映较多的痛点和难点问题,据统计,截止2019年10月共收到各省公司基层单位上报信息系统的问题1874个,所有问题均得到跟踪、处理。从社会效益、管理效益、经济效益三大方面分析管理创新的成效:

社会效益:(1)对“不忘初心、牢记使命”主题教育的实践,为基层减负。如帮助广西公司基层供电局优化gis系统访问时间由4分钟缩短至1分钟,为基层员工减负。解决基层单位系统部分功能重复录入问题,一次录入数据其他系统共同使用。(2)延伸品牌服务触角至基层,展现公司良好的社会形象。如帮助贵州公司供电局优化营销管理系统、资产管理系统等配置,解决其部分流程无法在企业级系统中流转的问题。

管理效益:(1)首创问题处理的管理体系和机制,快速解决基层用户提出的问题1874个。(2)解决了困扰基层的信息系统问题,提升班组工作效率。如对贵州电公司9家单位员工提到加强生产管理系统和gis系统中的协同集成功能的开发完善。(3)提升问题处理的及时性和有效性,提升了基层用户满意度。专人跟进问题的处理,每周反馈用户问题解决情况。海南电公司、贵州电公司等单位对问题处理的工作表示感谢,迪庆供电局、三亚供电局等多家供电局基层员工表示热烈欢迎基层服务联络点建设。(4)搭建了可复用的平台(自动化工具)。通过“平台+应用”的技术模式实现运维数据与应用场景的打通,解决问题处理流程跟踪的难题,不断总结运维工程实践经验。

下一步,南数研院公司还将继续贯彻为基层减负的初心不变,持续推进基层服务联络点建设,打通基层员工信息系统问题反馈渠道,加快解决日常困扰基层的信息化问题。以问度假村题为导向,一方面将加快推进“云大物移智”等技术的创新应用,切实解决基层用户对于新技术应用的需求,另一方面将精细打磨持续完善企业级信息系统,在用户体验优化、横向协同、数据质量提升等重点领域研究解决措施,促进企业级信息系统易用、好用。

10月25日，曲靖宣威供电局龙潭供电所当值抢修人员接到报修，宣威市龙潭镇打乌村李贵林客户称，家用电器频繁跳闸，而家距离供电所较远，由于腿脚不便不能前来营业厅受理，经询问了村邻后才拨打了供电所的值班报修。工作人员接到后迅速驱车前往该客户家中，详细的检查过后，发现原来故障是因家中线路老化导致，抢修人员立即对用户进行更换采取绝缘包裹，快速为客户处理了频繁跳闸这一现象，并告知客户该村已列入了今年的农项目改造中，以后的供电质量将会大大提高。现场工作人员还一步步教李先生使用缴电费、受理业务，李先生也很快学会了上办理业务与缴费的渠道。

据了解，宣威供电局为落实好公司为客户创造价值的服务理念，切实解决优质服务工作中存在的突出问题和薄弱环节，大力开展了优质服务专项工作。

一是加强服务人员素质建设。将优质服务与安全生产并提并重，在公司的各级管理工作在同部署、同落实、同考核，在基层供电所开展优质服务、上门服务的专题活动，推行“保姆式”服务，逐步形成“培训+调考+竞赛”的激励机制。

二是不断提高优质服务水平。尤其在基层要不断加强用电常识及服务渠道的宣传，并将其融入到党建、团建工作中，结合“雷锋月”、“安全月”、“五四青年节”等节日大力提高用电服务水平。配备24小时值班、客户经理名片等，建立健全优质服务的分析制度，形成周通报、月考核的管理模式。

三是做好安全用电管理。一方面扎实开展好每月安全用电检查，针对不同类别的用电客户做专项的安全检查，加强高危用户、重要客户的隐患排查治理。另一方面切实做好迎峰度夏、防冰抗冰保供电工作，提高供电可靠性。

四是优化电力营商环境。优化业扩报装流程，实行客户代表上门服务办理，并对供电方案进行全过程跟踪管控，大力推行电建设围绕客户转，电力生产围绕客户转，开展规范化窗口和规范化供电所建设，全力帮助解决客户用电难题。

将优质服务作为一项长期重点抓的任务，用贴心的服务，细心的关怀给人民群众带来满满的“电力幸福感、获得感”。( 浦世维 徐琼芳)

提升业扩报装服务

多渠道缴费指引

安全用电常识宣传

“今年收购的烟叶品质明显好于去年。”10月29日，在四川凉山彝族自治州会东县沈阳堵格镇黑塘村烟草收购点呈现出一派热闹繁忙的交易景象，车辆装满了烟叶进进出出，烟农听着语音播报的打卡金额乐开花，收购员也为今年烟草品质总体提升笑开颜。

这双赢的结果，得益于四川达州供电公司“三区两州”农援建项目的实施。黑塘村农改造在烤烟季到来之前紧急新安装投运了3台配变，增加变压器容量200千伏安，组立电杆78根，减轻了原配变的负荷，电结构进一步优化稳定，变压器容量完全满足三个社烤烟高峰期的用电负荷需求。

“感谢施工队伍夜以继日的干活。”在施工队伍进村改造时恰逢烟草长势喜人的时候，村支书海联合自发带着村民在烟地里帮着施工队伍拉线，甚至拖杆，村民都盼望着早日完工送电，烤烟用电能取代柴油机发电。

“一定要赶在烤烟开始前送电！”施工队负责人杨军说到做到。烟农也纷纷把烤烟所用的柴油机发电进烟房的电线船用空调直接连接了入户线。黑塘村此前饱受严重低电压影响，连家用电器日常使用都成问题，柴油机发电的历史就此结束。

“电烤烟温控好，方便省事。”烟农赵天红家里有20亩烟地，一根烟草逐渐成熟从烤烟开始，要分成8茬撇烟叶，因而从下烟到上中烟叶要分别进烟房8次烘烤，俗称8房烟，每次烘烤要持续七八天，前后要两个月左右。

赵天红一家人每日提心吊胆深怕因为柴油机故障导致停运的烤烟房失温导致烟叶返潮，若柴油机不能及时工作超过一个小时，整房烟将坏掉，损失超万元。为了烟房恒温，得不间断供给柴油与守候柴油机保证正常工作，家家户户还有一台备用柴油机随时待命。

“没想到用电这么便宜。”烟农朱德顺家里种植了32亩烟叶，以往烤烟柴油钱就花去了3000多元，而今年两个月电费却不到1000元。用电不仅节能还环保，柴油燃烧不充分产生的乌烟，让人呛鼻咳嗽，百米开外便能听到轰鸣的机器运转产生的噪声。

“这几天收购的烟叶花钱比去年多，但很值！”烟草站驻点收购员佘朝福通过烟叶色泽、部位验收发现烟叶品级比去年好很多，上、中、下烟等级普遍为一级，品质最好的中烟能卖到40元一公斤，综合起来平均每公斤比往年多卖八九元。黑塘村每户烤烟平均种植面积达15亩，每亩平均产量140公斤左右，平均节省烤烟费用1600元左右，每户平均实打实增收超过两万元。因为农改造，让烟农节支增收，烤烟少花钱，卖烟多收钱；让烟草站购得更优质的烟叶。

随着烤烟季的结束，同时也告别了凉山州雨季，农改造进入了施工黄金期，涉及村落停电搭火作业全面展开，只为村民从“用上电”到“用好电”的转变，不断提升电力获得感，让更多的烟叶种植户享受到优质电能带来的福利，让烟叶变成名副其实的“黄金叶”，来年的烤烟季有盼头。（侯晓东）

在扎实推进“不忘初心、牢记使命”主题教育的过程中，浙江大唐乌沙山发电有限公司结合企业实际，以党支部为单位，重点针对生产、生活、后勤等方面的热点难点问题，建立“党员服务岗”，通过亮身份、明，真正为职工群众办实事、办好事，在企业内部形成“我是党员，有事请找我”的良好氛围。

该公司党委根据调研过程中职工群众反馈的问题进行重点分析整理，设置不同工作性质的“党员服务岗”，制作张贴“党员服务岗”的公示牌，公布党员姓名、所在部门和联系方式。9月份以来，针对职工公寓高楼层职工搬水难问题，该公司党员带头发挥先锋模范作用，利用休息时间，主动帮助有困难职工解决搬水难问题，截至目前，已入户服务30余户；多次开展卫生清扫志愿服务活动，重点对公司的球场、足球场、停车场等公共区域内的垃圾进行捡拾、清扫，使得环境焕然一新。

该公司将以“不忘初心、牢记使命”主题教育为契机，始终坚持关心关切职工群众的所需所想所急，开展好党员志愿服务，真正做到为身边的职工群众解难题、办实事、办好事，确保主题教育取得实效。（付贤真）

质量就是生命!

然而在我国已全面进入高质量发展阶段的当下，管道行业由于行业进入门槛较低，生产工艺简单，造成竞争激烈，产品同质化严重，质量参差不齐的局面。企业竞争压力大，一些企业在原材料上动手脚。使用次料、废料，大量使用劣质高碱玻璃纤维，造成管道夹砂现象严重，甚至随意调整生产过程工艺参数以改变管壁厚度，导致管道强度大大降低，严重影响管道质量。

广东宝通玻璃钢有限公司作为新型管道的代表企业，一直致力于高品质发展，而这一切的基础在于产试样材质有金属和非金属之分品质量过硬。为了保障产品质量，宝通公司从原材料上进行了科学、严格的设计和把控。

开始的设计已决定了产品的等级和水平。宝通bwfrp管道主要以热固性树合金粉末脂为基体，以玻璃纤维无捻粗纱为增强材料复合成型，原材料主要为高性能无碱玻璃纤维、环氧树脂以及助剂。这前两种主要原材料从材质上就决定了宝通bwfrp管道所具有的特性。

高性能纤维复合材料作为支撑骨架，能够有效增强拉伸强度和拉伸弹性模量以及环刚度，能够控制高聚物的收缩，对于改善热变形温度和高低温冲击强度起到较大作用;环氧树脂起到粘结剂的作用，将玻璃纤维纱紧紧的粘接在一起，提高整个材料的韧性，进而大大提高管道制品的抗冲击性能;助剂起脱模、阻燃等作用。可以说，宝通bwfrp管道从产品生产设计上就已经保障了产品的优异性能，拥有传统同类产品不可比拟的十大优势。

宝通bwfrp管道十大优势

除了生产设计，原材料品质的优劣同样决定了产品质量的优劣。宝通公司为了保障产品质量，优选行业环氧树脂和高性能无碱玻璃纤维生产企业作为合作伙伴，要求合作伙伴出具相应的出厂检验报告：规定十多项检测数据必须符合要求。为了确保原材料的检验数据可靠，宝通公司质检部除查看包装、外观外，还运用研发实验设备自行检测十多项数据以校验数据准确性。为了进一步控制原材料的质量，宝通公司还会定期送检第三方机构，以最大努力确保原材料的安全可靠。

氧指数实验

宝通公司成立11年来，深刻认识产品质量的重要性，采取了一系列措施，相互协同，只为从源头上杜绝次料、废料进入生产环节。正因为对品质的孜孜追去，宝通bwfrp管道自上市以来，成功参建了港珠澳大桥、深圳7、8、9、10、11、12、13、14等多条地铁线、深圳宝安国际机场等项目，赢得不少客户的认可，市场份额不断扩大中。

参建港珠澳大桥工程并获得认可

未来，宝通公司将继续秉承为管道行业高质量发展而奋斗的企业使命，坚持不懈追求高品质产品，为国家城市建设尽一份力。

为进一步提升基层党建工作水平，深入推进基层党组织互查互学互促常态化、长效化机制的建立，切实形成优势互补、共同提高的基层党建工作新格局。近日，乌兰察布电业局卓资供电分局党总支营销支部与凉城供电分局党总支行政支部开展“坚持党建引领强化结对共建”党建结对共建活动。

现场查看了党建工作资料，互相交流了党建工作经验。实现资源共享、优势互补、互相促进、共同提高。

共同参观贺龙纪念馆和绥蒙革命纪念园。在贺龙纪念馆认真参观了贺龙同志当年使用过的办公用具、生活用品和革命活动图片、资料等文物，共同缅怀贺龙等老一辈无产阶级革命家创下的丰功伟绩。在绥蒙革命纪念园大家仔细聆听解说，通过展板和实景详细了解和学习了绥蒙地区从大革命时期到解放战争的革命历史，回顾了边疆各族人民在党的领导下反封建、反压迫、反侵略的革命历程。

通过这次红色教育基地之行，全体党员重温了党的辉煌历程，对中国革命伟大进程有了深刻的认识，进一步增强了感和使命感。党员们纷纷表示，在今后工作中要继承革命先烈的遗志，以革命先烈为思想楷模，发扬他们艰苦奋斗、勇于奉献的崇高精神，立足岗位，兢兢业业，充分发挥党员先锋模范作用。（何姣姣）

“搁了两个月的锦旗，今天总算送出手了，实在不好意思，上面的字都有些褪色了！”10月24日，四川凉山彝族自治州会东县鲹鱼河镇团结村五社社长肖志华来到国达州供电公司援建凉山片区配施工项目部，将一面印有“电力援建迎接明天雪中送炭送去光明”的锦旗交给施工负责人王文昌，锦旗落款时间为“二0一九年八月”。

为何两个月后才把锦旗送出去呢？事情得从头说起。

8月中旬过后，团结村五社501亩烟叶即将进入丰收时节，作为全社村民赖以养家的“命根子”，漫山绿油油的烟叶却让社长肖志华和24户村民有些犯愁，由于电力不足，烤重点展现物理类、化学化工类、生物及生物工程类、电子信息及电子丈量类、机械及加工中心类、电力控制及电工类、视听装备类、实验室及教学仪器装备等产品烟成了他们的一块“心病”。

8月20日，达州供电公司援建施工队进驻团结村，肖志华顿时眼前一亮，立即找到施工负责人王文昌倾吐自己的“心病”，请求施工队能够优先改造五社的电，“电好了，烟农们才有个好收成啊！”

王文昌随即实地了解情况。五社位于海拔2200米的山顶，处在配电络的末端，低电压情况严重。烟叶是该社的支柱产业，但苦于用电“卡脖子”，村民们只能用柴油发电烤烟，不但烤烟成本高，烤出的烟叶质量差，也卖不起好价钱。

为解村民们的燃眉之急，王文昌立即决定率先实施五社的电改造。王文昌带领32名施工人员，风餐露宿，攻坚克难，连续奋战七天，新立23基10千伏电杆，架设1.8千米10千伏线路，新增一台100千伏安变压器，赶在8月底烤烟时节前完成了五社的电改造。

“他们干得很辛苦，但从来不给村民添麻烦，连一口水也不喝。”五社村民欢欣鼓舞用上舒心电之际，对这群千里迢迢赶来的援建者充满无限感激，立即合计着做了面锦旗，委托肖志华代表全社送给施工队。

肖志华几次打约王文昌送锦旗一事，都被王文昌以援建任务重工期紧没有时间为由婉言推掉了。此后，五社开始长达近两个月繁忙的烤烟季，肖志华尽管一直惦记着这件事，但因抽不出时间，只能暂时搁置起来。

“这面锦旗一定要送给你们，它是全社136名老小的一片心意呐！” “没想到用上好电后，老百姓烤烟有这么多实惠！”在施工项目部，肖志华向王文昌开心地“透露”电改造带给全社的收益：由于有了稳定可靠的电能，烤烟的质量明显好于去年，平均每公斤多卖七、八元，直接多创收56万余元；村民不再用柴油发电烤烟，烤烟费能节省4万元左右。全社实打实的收入增长60余万元。（侯晓东）

10月23日，在四川省凉山彝族自治州会东县城郊的一处标准化预制厂内，两名来自国达州供电公司“三区两州”农援建人员有条不紊地对电缆进行标准化制作，这里将提供全部新建612台变压器的上下引线以及拉线上把成品。

“太精确了，各个方面都很精准。”操作人员朱坤介绍道，上引线ac相需5米，b相6米；下引线ac相需3.6米，b相3.55米，机器能精确到毫米。在宽敞明亮的厂房内，一台数控线缆制作机与一台放线器构成了整个线缆标准化制作流水线。从放线器出来的电缆经过数控操作系统精确控制剪切所需长度的线缆、剥开胶皮（中间胶皮）的长度、压接线鼻子的角度与压力、线缆（钢芯铝绞线）弯圆、线夹组装穿刺穿孔等，最终这些产品能直接拉到现场进行安装。此举保障了整个援建项目施工工艺标准化与卓有成效的质量提升。

“机器效率太高，那是以前人工不能比的。”另一名操作人员刘家明感叹两人花费不到一小时，更不用风吹日晒及受天气影响便完成以前在户外现场需要两天才能完成的工作。线缆成套制作好后运送到现场，只需两人花费两个小时就能完成与变压器、避雷器、拉线下把的组合安装。此举大大提高了安装效率与节省施工成本。

线缆标准化预制厂除了制作援建项目自身所需的线缆，还承接了会东县供电公司400套拉线上把制作与60余套台区变压器上下引线制作任务，扩大了机器产能，解放和发展了生产力，为国达州供电公司坚决打赢脱贫攻坚战提供了强大助力。（侯晓东）

“你们这么快就来了。”10月22日，四川凉山彝族自治州会东县堵格镇云南村六组组长仁列鲁且老远就对着达州供电公司“三区两州”农援建施工人员寇安建一行两人热情地打招呼。

“阿力呷呷家的打草机不运转，不晓得原因。”仁列鲁且前一天晚上专门给寇安建打了求助。云南村海拔2800多米，会东县为数不多的彝族村落，人口1200多人，其中六组有241人，待在家里的只有11人，包括两名小孩儿，其他人年纪全在50岁以上。

“小黑快过来。”在去往阿力呷呷家的路上，一条黑狗老远蹿奔到寇安建面前，不停摇尾巴。从8月初进村开展农改造以来，施工队伍已经融入了当地人的生活。他带领的施工队伍为云南村的317户共安装了8台变压器、310根电杆、10千伏高压线路6.38公里、低压线路11.95公里。

“束几（小伙子），快进屋坐。”82岁阿力呷呷的老伴——77岁的阿子么史格和好猪食准备喂猪。一见到寇安建，她放下手中的猪食桶，又是拿刚晒干的核桃又是去洗新鲜的苹果进行款待。阿子么史格精神抖擞，比阿力呷呷身体明显硬朗很多，家里的活都由她干。

阿子么史格对寇安建说悄悄话

寇安建直奔打草机，确定机器无烧焦痕迹后，拆开刀闸盖子后，发现里面的线断了。接好后，推上刀闸，机器瞬间运转起来。当下阿力呷呷家的经济主要来源靠外出务工的子女寄钱，除此，还有自家收获的玉米与核桃能卖2000元左右。由于海拔与土质问题，烟叶种植试验始终没有成功。

“尼布衣诺（谢谢），猪崽儿有细粮吃了！”阿子么史格心里踏实了，笑逐颜开指着能运转的机器。自从云南村农升级改造后，优化稳定了电结构，解决了整个村的低电压问题。以前不能设置实验编号：在界面中将焦点移到实验编号上后按确认键用的机器现在都能用了，下雨打雷再也不担心停电。

村里留守的老人希望外出务工的年轻人能回乡创业，还能照顾家庭。搞养殖，扩大养羊养猪规模，电力解决了打草、磨玉米面等饲料粉碎问题；搞种植，规模种植土豆，机器可深加工土豆粉，能卖上更好的价钱。他们对美好生活充满了希望。

“有关电的问题，千万不要自己动手，要及时通知我们。”寇安建由于语言沟通障碍，要看肢体表达才能明白对方意思。此时阿子么史格找了个塑料袋往里面装核桃。

“我们不用，你们留着卖钱！”寇安建不停推辞，收购商上门收核桃一斤能卖4元左右。

“束几，兹莫格尼（吉祥如意）！”阿子么史格见状不再勉强，贴着寇安建耳朵说着悄悄话。让当地村民从“用上电”到“用好电”，寇安建深感重大，随即投入到位于另外一个山头的火坪村农改造工作中。（侯晓东）

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